TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA
En MOBECO, somos fabricantes de productos sostenibles creados con materiales reciclados y recuperados, así como también materiales de primera y de la mejor calidad disponible en el mercado provenientes de bosques reforestados, así mismo, utilizamos insumos amigables con el ambiente; Contamos con un equipo de trabajo capacitado y con experiencia, que gracias a la investigación y el desarrollo, y al uso de tecnologías, innova constantemente en la creación de mobiliario caracterizado por ofrecer soluciones prácticas, funcionales y simples a las necesidades de nuestros clientes.
Al firmar el formato de Recibo a Satisfacción usted certifica que ha adquirido y recibido un producto de primera calidad, en perfectas condiciones, y que coincide en materiales, tonalidades y diseño al que seleccionó al momento de la compra a través de nuestro sitio web; y que además ha recibido junto con su producto un instructivo, manual o Brochure de Entrega en el cual se describen los materiales y cuidados correspondientes al producto recibido.
A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales garantizamos la calidad de todos nuestros productos.
Todos nuestros productos tienen un término de garantía de un (1) año a partir de su entrega al cliente, dicha garantía ampara defectos de fábrica por materiales o manufactura que afecten la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento del producto. Durante dicho término, MOBECO le reconoce a sus clientes el derecho a solicitar la garantía bajo las siguientes condiciones:
- Es indispensable presentar la factura de compra.
- La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo que será realizado por nuestro personal calificado.
- Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
- Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (20) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que podremos enviar un funcionario experto al sitio donde se encuentra el producto o remitirlo directamente a nuestro taller de Servicio Técnico para su diagnóstico en el cual se evaluará si aplica la reparación por garantía, en caso tal, el proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
- Si posterior al diagnóstico técnico encontramos procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por otro de la misma especie o la devolución del dinero pagado.
- En el caso anteriormente descrito, el consumidor que nos entrega el producto objeto de garantía, debe firmar el formato de orden de servicio, en el cual constará la fecha y el estado en el que nuestro personal recibe el artículo.
- En caso de repetirse la misma falla y con previo diagnostico técnico, MOBECO concede a sus clientes la potestad de decidir si desea una nueva reparación, la devolución del precio pagado o el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. En caso tal, la devolución del dinero pagado o el cambio por otro producto se realizara en un término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de la solicitud expresa del consumidor.
- La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
- Que el imperfecto, el daño o la novedad que presenta el producto es imputable al hecho de un tercero, al uso inadecuado o malos tratos por parte del consumidor; o a una fuerza mayor o caso fortuito.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
- Decoloración o deterioro por exposición prolongada al sol, lluvia o humedad.
- La garantía aquí descrita solo tiene validez en territorio colombiano.
- Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, traslado, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
- La garantía no incluye el transporte, para acceder a la garantía se debe hacer llegar el producto al centro de producción o contratar el servicio de transporte
RETRACTO
En MOBECO le reconocemos a nuestros clientes el Derecho de Retracto frente a compras realizadas a través de nuestro Sitio Web, este derecho te brinda la posibilidad de devolver el artículo en el estado en el que lo compraste, y solicitar el reintegro del dinero pagado por él en los siguientes términos.
En caso de que el consumidor opte por usar este derecho, deberá notificarnos a través de su asesor asignado, por llamada a nuestra línea 3323241751 o por correo electrónico dirigido a info@mobeco.co y devolver el producto dentro de los 5 días siguientes al momento de su recepción, por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió.
En este escenario, el consumidor asumirá el transporte del producto hasta nuestras instalaciones en la Carrera 64 # 5a – 10 en Puente Aranda en la ciudad de Bogotá, Colombia. y la restitución del dinero pagado se efectuará en un término no superior a treinta (30) días calendario, siempre que el cliente o consumidor nos hubiera informado en su solicitud, el número de cuenta bancaria para realizar dicho reembolso.
El derecho de retracto no opera, así la transacción se haya realizado mediante comercio electrónico, cuando el bien adquirido haya sido elaborado conforme a las especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizadas, ni cuando el producto haya sido utilizado, maltratado, desarmado o mal instalado.
Mediante el registro de sus datos personales en el presente formulario usted autoriza a MOBECO para la recolección, almacenamiento y uso de los mismos con la finalidad de administrar, parametrizar y gestionar la relación con nuestros clientes e individualizarlos, para efectos de diligenciar documentos contables y certificados de compra sobre sus productos, así como para informarle sobre futuras promociones o eventos organizados por esta empresa, relacionados con nuestros productos y para solicitarle que evalúe la calidad de nuestros artículos. Como Titular de información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, presentar quejas ante MOBECO por infracción a la ley, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos. MOBECO se encuentra ubicado Carrera 64 # 5a – 10 en Puente Aranda en la ciudad de Bogotá, Colombia.